سياسة الخصوصية
تطبيق FAST للكابتن (FAST Driver)
أولاً: المقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق FAST للكابتن.
تلتزم فاست للنقل الذكي (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ "اسم العمل" أو "نحن") بحماية خصوصية جميع مستخدمي تطبيق الكابتن، وتولي أهمية كبيرة لسرية البيانات الشخصية وأمنها.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكم الشخصية، واستخدامها، ومشاركتها، وحمايتها عند التسجيل أو استخدام تطبيق FAST للكابتن أو أي من الخدمات المرتبطة به.
باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام خدمات FAST، فإنكم تقرون بأنكم قد اطلعتم على هذه السياسة وفهمتم مضمونها ووافقتم عليها.
إذا لم توافقوا على أي جزء من هذه السياسة، فيجب عليكم التوقف عن استخدام التطبيق والخدمات المرتبطة به.
تلتزم الشركة بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها، مع تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال أمن المعلومات وحماية الخصوصية.
ثانياً: التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
اسم العمل تطبيق فاست للنقل الذكي المالكة والمشغلة لتطبيق FAST.
التطبيق: تطبيق FAST Driver أو أي إصدار تابع له مخصص للسائقين.
الكابتن (السائق): أي شخص طبيعي يستخدم التطبيق لتقديم خدمات النقل أو التوصيل بعد استيفاء شروط التسجيل والموافقة عليه من قبل الشركة.
الراكب: أي مستخدم يطلب رحلة أو خدمة نقل عبر تطبيق FAST.
الحساب: الحساب الإلكتروني الخاص بالكابتن داخل التطبيق.
الخدمة: جميع الخدمات التي تقدمها الشركة عبر التطبيق بما في ذلك استقبال طلبات الرحلات وإدارتها وإنهاؤها.
الرحلة: عملية النقل التي تبدأ بقبول الكابتن لطلب الراكب وتنتهي بإكمال الرحلة أو إلغائها.
البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هوية الكابتن بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
بيانات الموقع: بيانات نظام تحديد المواقع (GPS) أو أي تقنية مشابهة تحدد الموقع الجغرافي للكابتن أو المركبة.
المستندات الرسمية: الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو استمارة المركبة أو التأمين أو أي مستندات تطلبها الشركة للتحقق من أهلية الكابتن.
الجهات المزودة للخدمات: الشركات أو المؤسسات التي تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية أو مالية أو قانونية تساعد في تشغيل التطبيق.
ثالثاً: البيانات التي نقوم بجمعها
يجمع التطبيق البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة بكفاءة وأمان، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
أولاً: بيانات إنشاء الحساب
قد نجمع البيانات التالية عند التسجيل:
• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني (إن وجد).
• كلمة المرور المشفرة.
• اللغة المفضلة.
• المدينة أو المنطقة.
ثانياً: بيانات التحقق من الهوية
قد تطلب الشركة المستندات التالية للتحقق من هوية الكابتن:
• صورة الهوية الوطنية.
• صورة جواز السفر.
• صورة رخصة القيادة.
• صورة شخصية حديثة.
• أي مستندات إضافية يفرضها القانون أو تتطلبها الشركة.
ثالثاً: بيانات المركبة
قد نجمع المعلومات التالية:
• نوع المركبة.
• الشركة المصنعة.
• الموديل.
• سنة الصنع.
• اللون.
• رقم اللوحة.
• رقم الهيكل (عند الحاجة).
• شهادة الترخيص.
• وثيقة التأمين.
• صور المركبة.
رابعاً: بيانات الموقع الجغرافي
يجمع التطبيق بيانات الموقع للأغراض التالية:
• تحديد موقع الكابتن.
• عرض طلبات الرحلات القريبة.
• الملاحة إلى موقع الراكب.
• احتساب المسافة.
• احتساب زمن الرحلة.
• تحسين دقة الخدمة.
• دعم ميزات السلامة.
• التحقيق في الشكاوى والنزاعات.
قد يستمر التطبيق في جمع بيانات الموقع أثناء تشغيله في الخلفية عندما يكون الكابتن في وضع "متصل" أو "جاهز لاستقبال الرحلات"، وذلك بعد منح الصلاحيات اللازمة.
خامساً: بيانات الرحلات
قد يتم جمع:
• تاريخ الرحلة.
• وقت بدء الرحلة.
• وقت انتهائها.
• نقطة الانطلاق.
• نقطة الوصول.
• المسافة المقطوعة.
• مدة الرحلة.
• قيمة الأجرة.
• الرسوم.
• العمولات.
• الخصومات.
• وسائل الدفع.
• حالة الرحلة.
سادساً: بيانات الجهاز
قد نجمع معلومات تقنية مثل:
• نوع الهاتف.
• الشركة المصنعة.
• نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• عنوان IP.
• معرف الجهاز.
• معرف الإعلانات (إذا كان مستخدمًا).
• إعدادات اللغة.
• سجلات الأعطال والأخطاء.
سابعاً: بيانات الاستخدام
قد نقوم بجمع معلومات حول كيفية استخدام التطبيق، مثل:
• عدد مرات تسجيل الدخول.
• مدة استخدام التطبيق.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• الأزرار المستخدمة.
• الاستجابة للإشعارات.
• سرعة الاتصال.
• سجلات الأداء.
ثامناً: بيانات التقييمات والشكاوى
قد يتم الاحتفاظ بما يلي:
• تقييمات الركاب.
• تقييمات الكابتن للركاب.
• البلاغات.
• الشكاوى.
• ائج التحقيقات المتعلقة بالخدمة.
تاسعاً: البيانات المالية
إذا كانت الخدمة تدعم التحويلات أو المحافظ الإلكترونية، فقد نجمع:
• بيانات الحساب البنكي.
• بيانات المحفظة الإلكترونية.
• رقم المستفيد.
• سجل عمليات السحب والإيداع.
• العمولات المستحقة.
• المدفوعات المنفذة.
ولا تقوم فاست بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة إذا تمت معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين.
عاشراً: البيانات التي تقدمها طواعية
قد يقدم الكابتن معلومات إضافية عند التواصل مع خدمة العملاء، أو عند إرسال ملاحظات أو اقتراحات أو مستندات إضافية، ويتم التعامل معها وفقًا لهذه السياسة.
رابعاً: كيفية استخدام البيانات الشخصية
تستخدم فاست للنقل الذكي البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال تطبيق الكابتن للأغراض التالية:
4.1 تشغيل الخدمة
تستخدم البيانات من أجل:
• إنشاء وإدارة حساب الكابتن.
• التحقق من هوية الكابتن وصحة المستندات.
• تمكين الكابتن من استقبال طلبات الرحلات.
• ربط الكابتن بالركاب المناسبين وفقاً للموقع الجغرافي.
• احتساب الأجرة والعمولات والرسوم.
• إدارة عمليات الدفع والتحويلات المالية.
• عرض سجل الرحلات والإيرادات.
4.2 تحسين جودة الخدمة
يجوز للشركة استخدام البيانات من أجل:
• تحسين أداء التطبيق.
• تطوير الخدمات الحالية وإضافة خدمات جديدة.
• تحليل أنماط الاستخدام.
• قياس جودة الخدمة.
• تحسين سرعة الاستجابة.
• تحسين دقة تحديد المواقع.
4.3 الأمن والسلامة
تستخدم البيانات من أجل:
• حماية الكباتن والركاب.
• منع عمليات الاحتيال.
• اكتشاف الأنشطة المشبوهة.
• التحقق من صحة الحسابات.
• التحقيق في البلاغات والشكاوى.
• حماية أنظمة الشركة من الاختراق أو إساءة الاستخدام.
4.4 خدمة العملاء
قد تستخدم البيانات من أجل:
• الرد على الاستفسارات.
• معالجة الشكاوى.
• حل النزاعات.
• تقديم الدعم الفني.
• متابعة البلاغات.
4.5 الامتثال القانوني
يجوز استخدام البيانات للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك:
• تنفيذ أوامر الجهات المختصة.
• الامتثال للأحكام القضائية.
• مكافحة غسل الأموال والاحتيال متى كان ذلك مطلوباً.
• الالتزام بالأنظمة الضريبية والمالية.
4.6 الإشعارات
يجوز ل فاست للنقل الذكي إرسال إشعارات تتعلق بـ:
• طلبات الرحلات.
• المدفوعات.
• تحديثات التطبيق.
• التغييرات في السياسات.
• التنبيهات الأمنية.
• الرسائل التشغيلية المهمة.
وقد ترسل فاست للنقل الذكي رسائل تسويقية إذا وافق الكابتن على ذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك فيها وفق الخيارات المتاحة.
خامساً: مشاركة البيانات والإفصاح عنها
تحرص فاست للنقل الذكي على عدم بيع البيانات الشخصية للمستخدمين، ولا يتم الإفصاح عنها إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو وفق ما يقتضيه القانون.
قد تتم مشاركة البيانات مع الجهات التالية:
5.1 الركاب
قد تظهر للراكب المعلومات اللازمة لتنفيذ الرحلة، مثل:
• الاسم الأول أو الاسم المعتمد.
• الصورة الشخصية.
• تقييم الكابتن.
• نوع المركبة.
• لون المركبة.
• رقم اللوحة.
• الموقع أثناء تنفيذ الرحلة فقط.
ولا يتم مشاركة أي بيانات لا تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.
5.2 مزودو الخدمات
قد تتعاون فاست للنقل الذكي مع جهات تقدم خدمات تشغيلية أو تقنية، مثل:
• خدمات الخرائط والملاحة.
• خدمات تحديد المواقع.
• خدمات الرسائل النصية.
• خدمات الإشعارات.
• خدمات الحوسبة السحابية.
• خدمات تحليل الأداء.
• خدمات الدفع الإلكتروني.
ويكون هؤلاء المزودون ملزمين بحماية البيانات واستخدامها فقط لتقديم الخدمات المتفق عليها.
5.3 الجهات الحكومية
يجوز لفاست للنقل الذكي الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك:
• تنفيذاً للقانون.
• استجابة لأمر قضائي.
• استجابة لطلب رسمي صادر من جهة مختصة.
• لحماية حقوق الشركة أو المستخدمين أو السلامة العامة.
5.4 انتقال ملكية فاست للنقل الذكي
في حال اندماج فاست للنقل الذكي أو بيعها أو إعادة هيكلتها أو نقل أصولها، قد تنتقل البيانات إلى الجهة المالكة الجديدة مع استمرار الالتزام بحماية خصوصية المستخدمين.
5.5 عدم بيع البيانات
لا تقوم فاست للنقل الذكي ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو المتاجرة بها لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.
سادساً: حماية البيانات والاحتفاظ بها
6.1 حماية البيانات
تتخذ فاست للنقل الذكي إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من:
• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل.
• الإفصاح.
• الفقدان.
• الإتلاف.
وقد تشمل هذه الإجراءات:
• تشفير البيانات أثناء النقل عند الإمكان.
• حماية الخوادم وقواعد البيانات.
• أنظمة المصادقة وإدارة الصلاحيات.
• مراقبة الأنظمة واكتشاف الأنشطة غير المعتادة.
• النسخ الاحتياطي الدوري.
• مراجعات أمنية دورية.
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، ويقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت ينطوي بطبيعته على بعض المخاطر.
6.2 الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ فاست للنقل الذكي بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة أو لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة.وقد تستمر الشركة في الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب في الحالات التالية:
• الامتثال للأنظمة والقوانين.
• الالتزامات الضريبية أو المحاسبية.
• تسوية النزاعات.
• تنفيذ الأحكام القضائية.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• حماية الحقوق القانونية للشركة أو المستخدمين.
وعند انتهاء الحاجة القانونية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، تتخذ فاست للنقل الذكي إجراءات مناسبة لحذفها أو إخفاء هوية أصحابها متى كان ذلك ممكناً.
6.3 مسؤولية المستخدم
يلتزم الكابتن بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر، ويتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه ما لم يثبت وجود اختراق خارج عن إرادته وقد قام بإبلاغ فاست للنقل الذكي فور علمه بذلك.ويجب على الكابتن إخطار فاست للنقل الذكي دون تأخير عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب أو أي خرق أمني قد يؤثر على بياناته.
سابعاً: حقوق الكابتن
تحرص فاست للنقل الذكي على تمكين الكابتن من ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية، وذلك وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.يجوز للكابتن، متى كان ذلك مسموحًا قانونًا، ممارسة الحقوق التالية:
7.1 الحق في الاطلاع
يحق للكابتن طلب معرفة البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة عنه.
7.2 الحق في التصحيح
يحق للكابتن طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
7.3 الحق في تحديث البيانات
يمكن للكابتن تحديث بعض بياناته الشخصية من خلال التطبيق، أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
7.4 الحق في حذف الحساب
يجوز للكابتن طلب حذف حسابه، مع العلم بأن فاست للنقل الذكي قد تحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض محاسبية أو أمنية أو لحل النزاعات.
7.5 الحق في سحب الموافقة
إذا كانت معالجة بعض البيانات تعتمد على موافقة الكابتن، فيجوز له سحب تلك الموافقة متى كان ذلك ممكنًا، مع العلم أن سحبها قد يؤدي إلى عدم إمكانية استخدام بعض خدمات التطبيق.
7.6 الحق في تقديم الشكاوى
يجوز للكابتن التواصل مع الشركة بشأن أي استفسار أو شكوى تتعلق باستخدام بياناته الشخصية، وستعمل فاست للنقل الذكي على دراسة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة.
ثامناً: صلاحيات التطبيق
لكي يعمل تطبيق FAST بصورة صحيحة، قد يطلب بعض الصلاحيات من جهاز الكابتن، وتشمل على سبيل المثال:
8.1 الموقع الجغرافي
يستخدم التطبيق الموقع الجغرافي من أجل:
• استقبال طلبات الرحلات.
• تحديد أقرب الركاب.
• احتساب المسافات.
• تحسين دقة الملاحة.
• عرض موقع الكابتن أثناء تنفيذ الرحلة.
وقد يستمر استخدام الموقع أثناء تشغيل التطبيق في الخلفية عندما يكون الكابتن في وضع "متصل" أو "جاهز لاستقبال الرحلات"، وفقًا للإعدادات والصلاحيات التي يمنحها المستخدم.
8.2 الكاميرا
قد يستخدم التطبيق الكاميرا من أجل:
• تصوير الهوية.
• تصوير رخصة القيادة.
• تصوير المركبة.
• تحديث الصورة الشخصية.
• رفع المستندات المطلوبة.
8.3 معرض الصور والتخزين
قد يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى الصور أو الملفات لرفع المستندات المطلوبة أو حفظ بعض الملفات المتعلقة بالخدمة.
8.4 الإشعارات
يستخدم التطبيق الإشعارات لإبلاغ الكابتن بما يلي:
• طلبات الرحلات الجديدة.
• إلغاء الرحلات.
• تحديثات الحساب.
• التنبيهات الأمنية.
• الرسائل المهمة المتعلقة بالخدمة.
8.5 الهاتف والاتصال
قد يستخدم التطبيق خدمات الاتصال أو الاتصال عبر التطبيق لتمكين التواصل بين الكابتن والراكب عند الحاجة لإتمام الرحلة، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية خصوصية الطرفين.
تاسعاً: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم تطبيق FAST أو الموقع الإلكتروني المرتبط به ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم.
وقد تستخدم هذه التقنيات للأغراض التالية:
• تذكر إعدادات المستخدم.
• الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
• تحسين أداء التطبيق أو الموقع.
• تحليل الاستخدام وإعداد الإحصاءات.
• اكتشاف الأعطال الفنية.
• تحسين مستوى الأمان.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، إلا أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر في عمل بعض وظائف التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
عاشراً: نقل البيانات
قد تتم معالجة أو تخزين البيانات الشخصية على خوادم أو أنظمة معلومات داخل الدولة أو خارجها، سواء كانت مملوكة لشركة FAST أو لمزودي خدمات معتمدين يعملون نيابة عنها.
وفي جميع الأحوال، تلتزم الشركة باتخاذ التدابير المعقولة لضمان توفير مستوى مناسب من الحماية للبيانات الشخصية، بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها.
وفي حال تطلب القانون موافقة إضافية على نقل البيانات، فسيتم الحصول على تلك الموافقة وفقاً للإجراءات النظامية.
الحادي عشر: خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدمات تطبيق FAST الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني المسموح به لتقديم خدمات النقل أو قيادة المركبات التجارية وفقاً للقوانين المحلية.
ولا يجوز لأي شخص دون السن القانونية إنشاء حساب كسائق أو استخدام تطبيق الكابتن.
وفي حال تبين للشركة أن بيانات قد جُمعت عن طريق الخطأ من شخص غير مؤهل قانوناً، فستقوم بحذفها أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للقانون.
الثاني عشر: تعديل سياسة الخصوصية
تحتفظ فاست للنقل الذكي بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتناسب مع:
• تطوير خدمات الشركة.
• المتطلبات التشغيلية.
• المتطلبات القانونية والتنظيمية.
• التطورات التقنية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة من الكابتن على السياسة بصيغتها الجديدة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
الثالث عشر: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع فاست للنقل الذكي عبر وسائل الاتصال الرسمية، ومنها على سبيل المثال:
البريد الإلكترونيfastapp26@gmail.com
خدمة العملاء: [يُحدد رقم الهاتف66700
عنوان الشركة] الخرطوم -الطائف – فيلا رقم 452 مربع 22
وتلتزم فاست للنقل الذكي بدراسة الطلبات والرد عليها خلال مدة معقولة وفقاً للإجراءات الداخلية والقوانين المعمول بها.
الرابع عشر: أحكام عامة
1. تشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام تطبيق FAST للكابتن.
2. في حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع أي قانون واجب التطبيق، يقتصر أثر التعارض على الحد اللازم، وتظل بقية الأحكام نافذة وسارية.
3. عدم ممارسة فاست للنقل الذكي لأي حق أو تأخرها في ممارسته لا يعد تنازلاً عن ذلك الحق.
4. إذا قضت جهة قضائية مختصة ببطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه السياسة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي الأحكام.
5. تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في الدولة التي تمارس فيها فاست للنقل الذكي نشاطها، وتكون المحاكم المختصة أو أي جهة مختصة قانوناً هي صاحبة الاختصاص في الفصل في أي نزاع يتعلق بهذه السياسة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
إقرار المستخدم
باستخدام تطبيق FAST للكابتن، أو بإنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام خدماته، يقر الكابتن بأنه:
• اطلع على سياسة الخصوصية هذه بالكامل.
• فهم محتواها وأحكامها.
• وافق على جمع ومعالجة واستخدام بياناته الشخصية وفقاً لما ورد فيها.
• يلتزم بأي تحديثات مستقبلية يتم نشرها وفقاً للإجراءات المعتمدة.
© جميع الحقوق محفوظة ل فاست للنقل الذكي
الشروط والأحكام
تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي – الراكب (FAST Passenger)
1. المقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام تطبيق FAST وجميع الخدمات التي يقدمها للركاب، وتوضح الحقوق والالتزامات المتبادلة بين الراكب والجهة المشغلة للتطبيق.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام التطبيق، حيث إن إنشاء حساب أو طلب رحلة أو استخدام أي من خدمات التطبيق يعد موافقة صريحة على جميع الأحكام الواردة في هذه الوثيقة.
إذا لم توافق على أي من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق والخدمات المرتبطة به.
تحتفظ إدارة تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر الوسائل المناسبة، ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة عليها، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
2. التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية تكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
FAST: منصة إلكترونية ذكية تقدم خدمات النقل من خلال ربط الركاب بالكباتن عبر التطبيق.
التطبيق: تطبيق FAST أو أي إصدار تابع له مخصص لطلب خدمات النقل.
الجهة المشغلة: الجهة المالكة أو المشغلة لتطبيق FAST والمسؤولة عن تشغيل خدماته وإدارتها.
الراكب: أي شخص يستخدم التطبيق لطلب خدمة نقل.
الكابتن: السائق المعتمد الذي يستخدم تطبيق FAST لتقديم خدمات النقل.
الحساب: الحساب الإلكتروني الخاص بالمستخدم داخل التطبيق.
الخدمة: جميع خدمات النقل أو الخدمات المرتبطة بها التي يوفرها التطبيق.
الرحلة: عملية النقل التي تبدأ بعد قبول طلب الراكب وتنتهي عند الوصول إلى الوجهة أو بإلغاء الرحلة.
الأجرة: المقابل المالي المستحق عن الرحلة وفقاً لآلية التسعير المعتمدة.
الموقع الجغرافي: بيانات تحديد الموقع المستخدمة لتقديم خدمات التطبيق.
3. أهلية استخدام التطبيق
يشترط لاستخدام تطبيق FAST ما يلي:
• أن يكون المستخدم مستوفياً للسن القانونية اللازمة وفقاً للقوانين المعمول بها.
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل.
• امتلاك رقم هاتف فعال يمكن التحقق منه.
• الالتزام باستخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط.
• الامتناع عن أي استخدام قد يضر بالتطبيق أو مستخدميه أو يخالف الأنظمة والقوانين.
ويجوز لإدارة تطبيق FAST رفض أي طلب تسجيل أو تعليق أو إلغاء أي حساب لا يستوفي هذه الشروط.
4. إنشاء الحساب
يلتزم الراكب بما يلي:
• إنشاء حساب شخصي واحد فقط.
• عدم إنشاء أكثر من حساب دون موافقة الجهة المشغلة.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
• تحديث البيانات الشخصية عند تغيرها.
• إبلاغ إدارة التطبيق فور الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.
ويتحمل الراكب مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت أن استخدامها تم نتيجة اختراق خارج عن إرادته مع قيامه بإبلاغ إدارة التطبيق فور علمه بذلك.
5. التحقق من الهوية
يجوز لإدارة تطبيق FAST طلب التحقق من هوية الراكب في أي وقت، بما في ذلك طلب:
• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني (إن وجد).
• الهوية الوطنية أو جواز السفر عند الحاجة.
• أي مستندات إضافية لازمة للتحقق من الهوية أو منع الاحتيال.
ويجوز تعليق الحساب مؤقتاً إلى حين استكمال إجراءات التحقق.
6. طلب الرحلات
يحق للراكب طلب الرحلات من خلال التطبيق وفقاً لتوافر الكباتن.
ويلتزم الراكب بما يلي:
• تحديد موقع الانطلاق بصورة صحيحة.
• تحديد الوجهة المطلوبة عند الحاجة.
• التواجد في موقع الاستلام في الوقت المناسب.
• الرد على اتصالات الكابتن عند الضرورة.
• عدم تقديم طلبات وهمية أو بقصد الإزعاج أو إساءة استخدام التطبيق.
ولا يضمن تطبيق FAST توفر الخدمة أو الكباتن في جميع الأوقات أو جميع المناطق، وقد تختلف مدة انتظار الكابتن تبعاً للطلب والظروف التشغيلية.
7. الأسعار والأجرة
يوافق الراكب على أن:
• يتم احتساب أجرة الرحلة وفقاً لسياسة التسعير المعتمدة في تطبيق FAST.
• قد تختلف الأجرة بحسب المسافة والمدة والوقت وحالة المرور ومستوى الطلب والعوامل التشغيلية الأخرى.
• قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا كانت موضحة للراكب قبل تأكيد الرحلة.
• تظهر الأجرة التقديرية أو النهائية داخل التطبيق بحسب نوع الخدمة.
• يلتزم الراكب بسداد قيمة الرحلة باستخدام إحدى وسائل الدفع المعتمدة.
ويحتفظ تطبيق FAST بحق تعديل سياسة التسعير أو الرسوم أو العروض الترويجية وفقاً لمتطلبات التشغيل وظروف السوق، مع إشعار المستخدمين عند الاقتضاء.
8. وسائل الدفع
يتيح تطبيق FAST وسائل دفع متعددة، والتي قد تشمل:
• الدفع النقدي.
• المحافظ الإلكترونية.
• البطاقات البنكية.
• أي وسائل دفع إلكترونية تعتمدها إدارة التطبيق مستقبلاً.
ويوافق الراكب على:
• سداد قيمة الرحلة كاملة.
• استخدام وسائل دفع مشروعة ومصرح له باستخدامها.
• عدم القيام بأي محاولة للتحايل أو إساءة استخدام نظام الدفع.
• تحمل أي رسوم مصرفية أو رسوم تفرضها جهات الدفع الخارجية متى كانت خارج سيطرة التطبيق.
ويجوز لإدارة تطبيق FAST تعليق أو إغلاق الحساب في حال ثبوت أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام لأنظمة الدفع.
9. إلغاء الرحلات
يحق للراكب إلغاء الرحلة قبل وصول الكابتن إلى نقطة الاستلام.
وفي بعض الحالات، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء إذا:
• قام الكابتن بقبول الرحلة وبدأ بالتوجه إلى موقع الراكب.
• تأخر الراكب عن الحضور لمدة تتجاوز الوقت المحدد داخل التطبيق.
• تكرر إلغاء الرحلات بصورة تؤثر على جودة الخدمة.
ويجوز لتطبيق FAST تحديد قيمة رسوم الإلغاء وفقاً لسياسة التشغيل المعتمدة، مع إظهارها للمستخدم عند الاقتضاء.
كما يحق للكابتن إلغاء الرحلة في الحالات الآتية:
• تعذر الوصول إلى الراكب.
• عدم وجود الراكب في موقع الاستلام.
• وجود ظروف طارئة أو أمنية.
• وجود خطر على سلامة الكابتن.
• مخالفة الراكب لهذه الشروط.
10. التزامات الراكب
يلتزم الراكب أثناء استخدام التطبيق بما يلي:
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• احترام الكابتن والتعامل معه بصورة لائقة.
• التواجد في موقع الاستلام في الوقت المحدد.
• المحافظة على نظافة المركبة.
• الالتزام بالتعليمات المتعلقة بالسلامة.
• ربط حزام الأمان متى كان ذلك متاحاً.
• الامتناع عن التدخين داخل المركبة إذا كان ذلك مخالفاً للقانون أو لرغبة الكابتن.
• الامتناع عن حمل مواد أو أشياء محظورة أو خطرة.
• دفع الأجرة المستحقة في موعدها.
• الالتزام بجميع القوانين والأنظمة السارية.
11. السلوك المحظور
يحظر على الراكب القيام بأي من الأفعال التالية:
• استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع.
• إنشاء حسابات وهمية أو متعددة دون موافقة.
• تقديم بلاغات أو شكاوى كيدية.
• الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التهديد أو التحرش بالكابتن.
• إتلاف المركبة أو محتوياتها.
• نقل مواد محظورة أو خطرة أو غير قانونية.
• الاتفاق مع الكابتن على تنفيذ الرحلات خارج التطبيق بقصد تجنب العمولات أو الرسوم.
• استخدام وسائل احتيالية للحصول على خصومات أو مزايا غير مستحقة.
• محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو إساءة استخدامه.
ويجوز لتطبيق FAST اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة أي من هذه الأحكام، بما في ذلك تعليق أو إلغاء الحساب.
12. التقييمات والمراجعات
يعتمد تطبيق FAST نظاماً للتقييم المتبادل بين الركاب والكباتن بهدف تحسين جودة الخدمة.
ويوافق الراكب على ما يلي:
• أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة وتعكس التجربة الفعلية.
• الامتناع عن استخدام ألفاظ مسيئة أو معلومات غير صحيحة في التقييمات.
• يجوز لإدارة التطبيق إزالة أو تعديل أي تقييم يخالف القوانين أو هذه الشروط.
• يجوز استخدام متوسط التقييم ضمن معايير تحسين الخدمة واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الحاجة.
13. الأمتعة والممتلكات
يتحمل الراكب مسؤولية جميع الأمتعة والمقتنيات الشخصية التي يحملها أثناء الرحلة.
ويجب أن تكون الأمتعة:
• قانونية.
• آمنة.
• مناسبة لحجم المركبة.
• غير قابلة لإحداث ضرر للمركبة أو للركاب.
ويجوز للكابتن رفض نقل أي أمتعة يرى أنها قد تشكل خطراً أو مخالفة للقانون.
14. المفقودات
يبذل تطبيق FAST جهوده للمساعدة في إعادة المقتنيات المفقودة داخل المركبة.
ومع ذلك:
• لا يضمن التطبيق العثور على المفقودات أو استعادتها.
• يجب على الراكب الإبلاغ عن أي مفقودات عبر التطبيق أو خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
• يجوز التنسيق بين الراكب والكابتن لاستعادة المفقودات وفقاً للإجراءات المعتمدة.
• قد يتم فرض رسوم معقولة لتغطية تكلفة إعادة المفقودات إذا تطلب الأمر ذلك.
15. السلامة
يلتزم تطبيق FAST بتوفير بيئة آمنة قدر الإمكان لجميع المستخدمين.
كما يلتزم الراكب بما يلي:
• احترام تعليمات السلامة.
• عدم تشتيت انتباه الكابتن أثناء القيادة.
• عدم مطالبة الكابتن بمخالفة قوانين المرور.
• الإبلاغ عن أي سلوك غير آمن أو غير لائق من خلال التطبيق.
• استخدام ميزات السلامة المتاحة داخل التطبيق عند الحاجة.
ويحتفظ التطبيق بحق التحقيق في جميع البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة.
16. تعليق أو إغلاق الحساب
يجوز لإدارة تطبيق FAST تعليق أو إغلاق حساب الراكب بصورة مؤقتة أو نهائية في الحالات التالية:
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• انتحال شخصية الغير.
• إساءة استخدام التطبيق.
• مخالفة هذه الشروط والأحكام.
• تكرار إلغاء الرحلات بصورة تؤثر على الخدمة.
• عدم سداد المبالغ المستحقة.
• تقديم شكاوى كيدية أو معلومات مضللة.
• ارتكاب أي سلوك يهدد سلامة الكباتن أو المستخدمين.
• استخدام التطبيق في أنشطة غير قانونية أو احتيالية.
ولإدارة التطبيق الحق في اتخاذ أي إجراءات تراها مناسبة لحماية المستخدمين والمنصة، بما في ذلك تقييد بعض الخدمات أو إنهاء الحساب، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها.
17. حدود المسؤولية
يعمل تطبيق FAST كمنصة إلكترونية تربط بين الركاب والكباتن لتسهيل تقديم خدمات النقل، ولا يعد مقدمًا مباشرًا لخدمة النقل، ما لم يُنص على خلاف ذلك وفقًا للقانون.
وفي حدود ما يسمح به القانون:
• لا يضمن التطبيق توفر الكباتن في جميع الأوقات أو جميع المناطق.
• لا يضمن التطبيق خلو الخدمة من الانقطاع أو الأعطال الفنية أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.
• لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو إصابات تنتج عن تصرفات المستخدمين أو مخالفتهم للقوانين أو لهذه الشروط.
• لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي اتفاقات أو تعاملات تتم بين الراكب والكابتن خارج التطبيق.
• لا يتحمل التطبيق مسؤولية الأمتعة أو الممتلكات الشخصية المفقودة أو التالفة، إلا في الحدود التي يوجبها القانون.
ولا يؤثر ما سبق على أي حقوق لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين واجبة التطبيق.
18. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق FAST، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• الاسم التجاري.
• العلامات التجارية.
• الشعارات.
• التصميمات.
• واجهات المستخدم.
• البرمجيات.
• قواعد البيانات.
• المحتوى النصي والمرئي.
• الأكواد البرمجية.
هي حقوق مملوكة للجهة المشغلة أو مرخص لها باستخدامها، وتتمتع بالحماية بموجب القوانين المعمول بها.
ولا يجوز للمستخدم نسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق دون موافقة كتابية مسبقة من الجهة المشغلة.
19. القوة القاهرة
لا تتحمل إدارة تطبيق FAST المسؤولية عن أي تأخير أو توقف أو إخفاق في تقديم الخدمة إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
• الكوارث الطبيعية.
• الحرائق.
• الفيضانات.
• الحروب أو النزاعات المسلحة.
• أعمال الشغب أو الاضطرابات الأمنية.
• القرارات أو القيود الحكومية.
• انقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات.
• انقطاع خدمات تحديد المواقع (GPS).
• الأعطال العامة في شبكات الكهرباء أو البنية التحتية.
• الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية.
وتستأنف الخدمة متى زالت الأسباب التي حالت دون تقديمها.
20. تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ إدارة تطبيق FAST بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، كلما اقتضت الحاجة التشغيلية أو القانونية أو التقنية ذلك.
وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو من خلال الوسائل المناسبة، مع بيان تاريخ آخر تحديث.
ويعد استمرار الراكب في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط بصيغتها المحدثة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
21. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية السودان التي يقدم فيها تطبيق FAST خدماته، ما لم يقتض القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.
وفي حال تقديم الخدمة في أكثر من دولة، يجوز تطبيق القوانين المحلية الخاصة بكل دولة على الخدمات المقدمة داخل إقليمها.
22. حل النزاعات
في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو تفسير هذه الشروط، يلتزم الطرفان بالسعي إلى تسوية النزاع وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي خلال مدة معقولة، يتم إحالة النزاع إلى المحكمة أو الجهة القضائية المختصة وفقًا للقانون الواجب التطبيق.
ولا يمنع ذلك أي طرف من اتخاذ الإجراءات القانونية المستعجلة إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوقه أو منع وقوع ضرر جسيم.
23. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق باستخدام التطبيق أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع إدارة تطبيق FAST عبر وسائل الاتصال الرسمية، ومنها:
البريد الإلكترونيfastapp26@gmail.com
خدمة العملاء: [يُحدد رقم الهاتف66700
عنوان الشركة] الخرطوم -الطائف – فيلا رقم 452 مربع 22
وتلتزم إدارة التطبيق بدراسة الطلبات والرد عليها خلال مدة معقولة وفقًا للإجراءات الداخلية.
24. إقرار المستخدم
باستخدام تطبيق FAST أو إنشاء حساب أو طلب رحلة أو الاستمرار في استخدام الخدمات، يقر الراكب بأنه:
• اطلع على هذه الشروط والأحكام بالكامل.
• فهم جميع البنود الواردة فيها.
• وافق على الالتزام بجميع الأحكام الواردة في هذه الوثيقة.
• يلتزم بأي تحديثات مستقبلية يتم نشرها وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• يتعهد باستخدام التطبيق بصورة قانونية ومسؤولة وبما لا يخل بحقوق الآخرين أو بسياسات التطبيق.
© جميع الحقوق محفوظة للجهة المشغلة لتطبيق FAST لخدمات النقل الذكي.
سياسة الإلغاء والاسترداد
تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي
1. المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الأحكام المنظمة لإلغاء الرحلات واسترداد المبالغ في تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي، بما يحقق العدالة بين الركاب والكباتن ويحافظ على جودة الخدمة.
وباستخدام التطبيق، يوافق جميع المستخدمين على الالتزام بهذه السياسة.
2. إلغاء الرحلات من قبل الراكب
يجوز للراكب إلغاء الرحلة في أي وقت قبل اكتمالها، وتطبق الأحكام التالية:
2.1 الإلغاء المجاني
لا يتم فرض أي رسوم إذا تم إلغاء الرحلة قبل قبول الكابتن للطلب.
2.2 رسوم الإلغاء
قد يتم فرض رسوم إلغاء إذا:
• قبل الكابتن الرحلة وبدأ بالتوجه إلى موقع الراكب.
• وصل الكابتن إلى نقطة الالتقاء وانتظر المدة المحددة داخل التطبيق.
• تكرر إلغاء الرحلات بصورة تؤثر على جودة الخدمة.
ويتم تحديد رسوم الإلغاء وفق سياسة التشغيل المعتمدة، مع إظهارها داخل التطبيق عند الاقتضاء.
3. إلغاء الرحلات من قبل الكابتن
يجوز للكابتن إلغاء الرحلة للأسباب المشروعة، ومنها:
• تعذر الوصول إلى الراكب.
• عدم حضور الراكب خلال مدة الانتظار المحددة.
• تعطل المركبة.
• وجود ظرف طارئ أو خطر على السلامة.
• تقديم الراكب معلومات غير صحيحة عن موقعه أو الرحلة.
• أي سبب آخر تقبله الجهة المشغلة.
وقد تتخذ إدارة التطبيق إجراءات بحق الكابتن إذا تكررت الإلغاءات دون مبرر.
4. إلغاء الرحلات من قبل تطبيق FAST
يجوز لإدارة تطبيق FAST إلغاء أي رحلة في الحالات التالية:
• وجود خلل فني في النظام.
• الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام.
• مخالفة شروط وأحكام التطبيق.
• وجود ظروف أمنية أو تشغيلية تستدعي ذلك.
• تنفيذ أوامر صادرة من الجهات المختصة.
ولا يترتب على الإلغاء أي مسؤولية على التطبيق إذا كان الإلغاء ضرورياً لحماية المستخدمين أو الامتثال للقانون.
5. استرداد المبالغ
يجوز للراكب طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
• تحصيل مبلغ بطريق الخطأ.
• خصم رسوم غير مستحقة.
• فشل عملية الدفع مع خصم المبلغ.
• عدم تنفيذ الرحلة رغم تحصيل الأجرة.
• وجود خطأ تقني في نظام الدفع.
وتقوم إدارة التطبيق بمراجعة الطلب قبل اتخاذ قرار الاسترداد.
6. آلية تقديم طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال:
• التطبيق.
• خدمة العملاء.
• البريد الإلكتروني المعتمد.
ويجب أن يتضمن الطلب:
• رقم الرحلة.
• سبب طلب الاسترداد.
• أي مستندات أو معلومات داعمة عند الحاجة.
7. مدة مراجعة الطلبات
تلتزم إدارة تطبيق FAST بمراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة وفقاً للإجراءات الداخلية.
وفي حال الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع المناسبة، مع مراعاة المدد التي قد تستغرقها البنوك أو مزودو خدمات الدفع.
8. حالات عدم الاسترداد
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد المبالغ في الحالات التالية:
• إذا كانت الرحلة قد اكتملت بصورة صحيحة.
• إذا كان الإلغاء خاضعاً لرسوم معلنة ومطبقة وفق هذه السياسة.
• إذا ثبت تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• إذا ثبت وجود احتيال أو إساءة استخدام.
• إذا كان الطلب مخالفاً لشروط وأحكام التطبيق.
9. الرسوم غير القابلة للاسترداد
قد توجد رسوم لا تقبل الاسترداد، ومنها:
• رسوم الإلغاء المستحقة وفق هذه السياسة.
• الرسوم الحكومية أو التنظيمية التي لا يمكن استردادها.
• الرسوم التي يفرضها مزودو خدمات الدفع إذا كانت غير قابلة للاسترداد.
وسيتم توضيح هذه الرسوم للمستخدم كلما كان ذلك ممكناً.
10. حالات الاحتيال
في حال الاشتباه بأي عملية احتيال أو إساءة استخدام أو مطالبة غير صحيحة، يجوز لإدارة تطبيق FAST:
• رفض طلب الاسترداد.
• تعليق الحساب مؤقتاً.
• إلغاء الحساب نهائياً.
• استرداد أي مبالغ تم الحصول عليها بغير وجه حق.
• اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
11. تعديل السياسة
تحتفظ إدارة تطبيق FAST بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع:
• التطورات التشغيلية.
• التعديلات القانونية.
• متطلبات مزودي خدمات الدفع.
• تطوير خدمات التطبيق.
ويتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق مع بيان تاريخ آخر تحديث.
12. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يمكن التواصل مع إدارة تطبيق FAST عبر:
البريد الإلكترونيfastapp26@gmail.com
خدمة العملاء: [يُحدد رقم الهاتف66700
عنوان الشركة] الخرطوم -الطائف – فيلا رقم 452 مربع 22
13. أحكام عامة
• تعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق FAST.
• في حال تعارض هذه السياسة مع أي قانون واجب التطبيق، يسري القانون في حدود ذلك التعارض.
• يظل باقي أحكام هذه السياسة نافذاً وساري المفعول.
14. إقرار المستخدم
باستخدام تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي، يقر المستخدم بأنه:
• اطلع على سياسة الإلغاء والاسترداد.
• فهم جميع أحكامها.
• وافق على الالتزام بها عند استخدام التطبيق.
© جميع الحقوق محفوظة للجهة المشغلة لتطبيق FAST لخدمات النقل الذكي.
سياسة برنامج الإحالة (دعوة الأصدقاء)
(Referral Program Policy)
تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي
1. المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم برنامج الإحالة (دعوة الأصدقاء) الذي يقدمه تطبيق FAST لخدمات النقل الذكي، والذي يتيح للمستخدمين المؤهلين دعوة مستخدمين جدد للاستفادة من خدمات التطبيق مقابل الحصول على مكافآت وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة.
ويعد الاشتراك في البرنامج أو استخدام رمز الدعوة أو رابط الإحالة موافقة على جميع أحكام هذه السياسة.
2. التعريفات
لأغراض هذه السياسة يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
برنامج الإحالة: البرنامج الذي يتيح للمستخدم دعوة مستخدمين جدد إلى تطبيق FAST مقابل مكافآت أو مزايا محددة.
المُحيل: المستخدم الحالي الذي يقوم بدعوة مستخدم جديد.
المستخدم الجديد: الشخص الذي يقوم بإنشاء حساب لأول مرة باستخدام رمز أو رابط الإحالة.
رمز الإحالة: الرمز أو الرابط الإلكتروني المخصص للمستخدم لغرض الدعوة.
المكافأة: أي مبلغ مالي أو رصيد أو خصم أو حافز تمنحه الجهة المشغلة وفق شروط البرنامج.
3. أهلية المشاركة
يحق المشاركة في برنامج الإحالة إذا توافرت الشروط التالية:
• امتلاك حساب نشط في تطبيق FAST.
• الالتزام بالشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
• عدم وجود مخالفات أو قيود على الحساب.
• استخدام وسائل دعوة مشروعة.
• استيفاء جميع الشروط المعلنة لكل حملة إحالة.
ويجوز للجهة المشغلة تحديد أهلية المشاركة لفئات معينة من المستخدمين أو الكباتن.
4. شروط استحقاق المكافآت
تستحق مكافأة الإحالة فقط عند تحقق جميع الشروط التالية:
• أن يكون المستخدم المدعو مستخدماً جديداً ولم يسبق له إنشاء حساب في تطبيق FAST.
• استخدام رمز أو رابط الإحالة أثناء التسجيل، إذا كان ذلك مطلوباً.
• إكمال التحقق من الحساب.
• إتمام أول رحلة أو أول عدد من الرحلات الذي تحدده الجهة المشغلة.
• الالتزام بجميع شروط البرنامج.
ولا تستحق المكافأة إذا لم تكتمل هذه الشروط.
5. أنواع المكافآت
يجوز للجهة المشغلة منح أي من المزايا التالية:
• رصيد داخل التطبيق.
• مكافآت نقدية.
• خصومات على الرحلات.
• عمولات مخفضة للكباتن.
• نقاط ولاء.
• قسائم شرائية.
• مزايا أو عروض ترويجية أخرى.
ويجوز أن تختلف المكافآت بحسب الدولة أو المدينة أو نوع المستخدم أو مدة الحملة.
6. صرف المكافآت
تطبق الأحكام التالية على صرف المكافآت:
• يتم صرف المكافأة بعد التحقق من استيفاء جميع شروط البرنامج.
• قد يستغرق إضافة المكافأة إلى الحساب مدة تشغيلية معقولة.
• يتم صرف المكافآت بالطريقة التي تحددها الجهة المشغلة، سواء كرصيد داخل التطبيق أو تحويل مالي أو أي وسيلة أخرى معلنة.
• لا يجوز للمستخدم المطالبة بأي مكافأة قبل استكمال جميع شروط الاستحقاق.
7. الاستخدام المسموح به
يلتزم المستخدم بما يلي:
• استخدام رمز الإحالة بصورة مشروعة.
• دعوة أشخاص حقيقيين فقط.
• الامتناع عن إرسال الدعوات بصورة مزعجة أو مخالفة للقوانين.
• عدم استخدام وسائل آلية أو برامج إلكترونية لنشر أكواد الدعوة.
• عدم انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مضللة.
8. الاستخدام المحظور
يحظر على المستخدم القيام بأي من الأفعال التالية:
• إنشاء حسابات وهمية أو مكررة.
• استخدام أرقام هواتف أو بيانات مزيفة.
• دعوة نفسه باستخدام حسابات متعددة.
• بيع أو شراء أكواد الإحالة.
• تداول المكافآت بطريقة غير مصرح بها.
• استخدام وسائل احتيالية للحصول على المكافآت.
• أي سلوك يهدف إلى التحايل على البرنامج.
9. تعليق أو إلغاء المكافآت
يجوز للجهة المشغلة رفض أو تعليق أو إلغاء أي مكافأة إذا تبين:
• وجود احتيال.
• تقديم معلومات غير صحيحة.
• مخالفة هذه السياسة.
• مخالفة شروط وأحكام التطبيق.
• إساءة استخدام البرنامج.
كما يجوز استرداد أي مكافآت سبق صرفها إذا ثبت الحصول عليها بطرق غير مشروعة.
10. تعديل أو إنهاء البرنامج
تحتفظ الجهة المشغلة بحق:
• تعديل شروط برنامج الإحالة.
• تعديل قيمة المكافآت.
• تعليق البرنامج مؤقتاً.
• إنهاء البرنامج نهائياً.
• إطلاق حملات جديدة بشروط مختلفة.
ويتم الإعلان عن أي تعديلات عبر التطبيق أو الوسائل الرسمية.
ولا يترتب على إنهاء البرنامج أي حق للمستخدم في المطالبة بمكافآت لم تستوفِ شروطها قبل تاريخ الإنهاء.
11. الضرائب والرسوم
إذا ترتب على المكافآت أي ضرائب أو رسوم حكومية وفقاً للقوانين المعمول بها، فإن المستخدم يتحمل مسؤولية الوفاء بها ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
12. حدود المسؤولية
لا يضمن تطبيق FAST استمرار برنامج الإحالة أو توافره في جميع الأوقات أو جميع المناطق.
كما لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن:
• فشل عملية الإحالة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة.
• الأعطال التقنية الخارجة عن الإرادة.
• عدم استيفاء شروط البرنامج.
• أي خسائر ناتجة عن إساءة استخدام البرنامج.
13. تعديل السياسة
يجوز للجهة المشغلة تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات التشغيل أو التطورات القانونية أو التقنية.
ويتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق مع بيان تاريخ آخر تحديث، ويعد استمرار المشاركة في البرنامج موافقة على التعديلات.
14. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق ببرنامج الإحالة أو المكافآت، يمكن التواصل مع إدارة تطبيق FAST عبر:
البريد الإلكترونيfastapp26@gmail.com
خدمة العملاء: [يُحدد رقم الهاتف66700
عنوان الشركة] الخرطوم -الطائف – فيلا رقم 452 مربع 22
15. أحكام عامة
• تعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق FAST.
• في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع القوانين واجبة التطبيق، يسري القانون في حدود ذلك التعارض، وتظل بقية الأحكام نافذة.
• تخضع هذه السياسة للقانون الواجب التطبيق في الدولة التي يقدم فيها تطبيق FAST خدماته.
16. إقرار المستخدم
بالمشاركة في برنامج الإحالة، يقر المستخدم بأنه:
• اطلع على هذه السياسة بالكامل.
• فهم جميع أحكامها.
• وافق على الالتزام بجميع شروطها.
• يلتزم بعدم إساءة استخدام البرنامج أو محاولة التحايل للحصول على مكافآت غير مستحقة.
© جميع الحقوق محفوظة للجهة المشغلة لتطبيق FAST لخدمات النقل الذكي.
الكابتن
Policies and Terms
1- Privacy Policy
2- Driver Terms and Conditions
3- Driver Partner Agreement
4- Cancellation and Refund Policy
5- Referral Program Policy (Invite Friends
1-Privacy Policy
FAST Driver Application
First: Introduction
Welcome to the FAST Driver application.
FAST Smart Transportation (referred to in this Policy as the "Company," "FAST," "we," "our," or "us") is committed to protecting the privacy of all users of the FAST Driver application and places the highest importance on the confidentiality and security of personal data.
This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, share, and protect your personal information when you register for or use the FAST Driver application or any services associated with it.
By accessing or using the application, creating an account, or continuing to use FAST's services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Privacy Policy.
If you do not agree with any part of this Privacy Policy, you must immediately discontinue the use of the application and all related services.
The Company processes personal data in accordance with applicable laws and regulations while adopting internationally recognized best practices in information security and privacy protection.
________________________________________
Second: Definitions
For the purposes of this Privacy Policy, the following terms shall have the meanings assigned to them below unless the context requires otherwise:
Company: FAST Smart Transportation, the owner and operator of the FAST platform.
Application: The FAST Driver application or any of its versions designated for drivers.
Captain (Driver): Any natural person who uses the application to provide transportation or delivery services after satisfying the registration requirements and obtaining the Company's approval.
Passenger: Any user who requests a ride or transportation service through the FAST application.
Account: The driver's electronic account within the application.
Service: All services provided by the Company through the application, including receiving, managing, and completing ride requests.
Trip: A transportation service that begins when the Captain accepts a passenger's request and ends upon completion or cancellation of the trip.
Personal Data: Any information that can directly or indirectly identify the Captain.
Location Data: GPS data or any similar technology used to determine the geographical location of the Captain or the vehicle.
Official Documents: National identification card, passport, driver's license, vehicle registration certificate, insurance documents, or any other documents required by the Company to verify the Captain's eligibility.
Service Providers: Companies or organizations providing technical, operational, financial, legal, or other support services that assist in operating the application.
________________________________________
Third: Information We Collect
The application collects information necessary to operate the services efficiently, securely, and in compliance with applicable laws, including but not limited to the following:
1. Account Registration Information
When you create an account, we may collect:
• Full name.
• Mobile phone number.
• Email address (if available).
• Encrypted password.
• Preferred language.
• City or region.
2. Identity Verification Information
To verify your identity, the Company may request:
• National ID card.
• Passport.
• Driver's license.
• Recent personal photograph.
• Any additional documents required by applicable laws or the Company.
3. Vehicle Information
We may collect information including:
• Vehicle type.
• Manufacturer.
• Model.
• Year of manufacture.
• Vehicle color.
• License plate number.
• Vehicle Identification Number (VIN), where applicable.
• Vehicle registration certificate.
• Insurance policy.
• Vehicle photographs.
4. Location Information
The application collects location information for purposes including:
• Determining the Captain's location.
• Displaying nearby ride requests.
• Navigation to the passenger's pickup location.
• Calculating travel distance.
• Calculating trip duration.
• Improving service accuracy.
• Supporting safety and security features.
• Investigating complaints and disputes.
The application may continue collecting location data while running in the background whenever the Captain is online or available to receive ride requests, provided that the necessary permissions have been granted.
5. Trip Information
We may collect:
• Trip date.
• Trip start time.
• Trip completion time.
• Pickup location.
• Drop-off location.
• Distance traveled.
• Trip duration.
• Fare amount.
• Fees.
• Commissions.
• Discounts.
• Payment method.
• Trip status.
6. Device Information
We may collect technical information including:
• Device type.
• Device manufacturer.
• Operating system.
• Application version.
• IP address.
• Device identifier.
• Advertising identifier (where applicable).
• Language settings.
• Crash reports and error logs.
7. Usage Information
We may collect information regarding your use of the application, including:
• Login frequency.
• Duration of application usage.
• Pages visited.
• Buttons and features used.
• Responses to notifications.
• Internet connection speed.
• Performance logs.
8. Ratings and Complaints
We may retain information including:
• Passenger ratings.
• Captain ratings of passengers.
• Reports.
• Complaints.
• Results of investigations relating to the services.
9. Financial Information
Where the services support bank transfers or electronic wallets, we may collect:
• Bank account information.
• Electronic wallet information.
• Beneficiary account details.
• Withdrawal and deposit transaction history.
• Earned commissions.
• Completed payment transactions.
FAST does not store complete payment card information where payments are processed through authorized third-party payment service providers.
10. Information You Voluntarily Provide
You may voluntarily provide additional information when contacting customer support, submitting feedback, suggestions, inquiries, or additional documents. Such information will be processed in accordance with this Privacy Policy.
________________________________________
Fourth: How We Use Personal Data
Fourth: How We Use Personal Data
FAST Smart Transportation uses the personal data collected through the FAST Driver Application for the following purposes:
4.1 Service Operation
Personal data is used to:
• Create and manage the Driver's account.
• Verify the Driver's identity and validate submitted documents.
• Enable the Driver to receive ride requests.
• Match the Driver with suitable passengers based on geographic location.
• Calculate fares, commissions, and applicable fees.
• Process payments and financial transfers.
• Display trip history and earnings.
4.2 Service Improvement
The Company may use personal data to:
• Improve the performance of the Application.
• Develop existing services and introduce new features.
• Analyze usage patterns.
• Measure service quality.
• Improve response times.
• Enhance the accuracy of location services.
4.3 Safety and Security
Personal data is used to:
• Protect Drivers and Passengers.
• Prevent fraudulent activities.
• Detect suspicious activities.
• Verify the authenticity of accounts.
• Investigate reports and complaints.
• Protect the Company's systems against unauthorized access or misuse.
4.4 Customer Support
Personal data may be used to:
• Respond to inquiries.
• Process complaints.
• Resolve disputes.
• Provide technical support.
• Follow up on reports.
4.5 Legal Compliance
Personal data may be processed to comply with legal and regulatory obligations, including:
• Complying with lawful requests from competent authorities.
• Complying with court orders and judicial decisions.
• Preventing money laundering and fraud where required by law.
• Complying with applicable tax and financial regulations.
4.6 Notifications
FAST Smart Transportation may send notifications relating to:
• Ride requests.
• Payments.
• Application updates.
• Changes to policies.
• Security alerts.
• Important operational communications.
FAST Smart Transportation may also send promotional or marketing communications where the Driver has provided prior consent. The Driver may opt out of such communications at any time through the available unsubscribe options.
________________________________________
Fifth: Data Sharing and Disclosure
FAST Smart Transportation does not sell users' personal data and discloses such data only to the extent necessary to provide the Services or as required by applicable law.
Personal data may be shared with the following parties:
5.1 Passengers
Passengers may be provided with information necessary to complete a Trip, including:
• First name or approved display name.
• Profile photograph.
• Driver rating.
• Vehicle type.
• Vehicle color.
• License plate number.
• Real-time location during an active Trip only.
No personal information beyond what is necessary to provide the Service will be shared.
5.2 Service Providers
FAST Smart Transportation may engage third-party service providers to deliver operational or technical services, including:
• Mapping and navigation services.
• Location services.
• SMS messaging services.
• Push notification services.
• Cloud computing services.
• Performance analytics services.
• Electronic payment services.
Such service providers are contractually obligated to safeguard personal data and may use it solely for the purpose of providing the agreed services.
5.3 Government Authorities
FAST Smart Transportation may disclose personal data where such disclosure is:
• Required by applicable law.
• Pursuant to a court order.
• In response to a lawful request from a competent governmental authority.
• Necessary to protect the rights of the Company, its users, or public safety.
5.4 Business Transfers
In the event of a merger, acquisition, restructuring, sale of assets, or any other corporate transaction involving FAST Smart Transportation, personal data may be transferred to the successor entity, subject to the continued protection of users' privacy in accordance with this Privacy Policy.
5.5 No Sale of Personal Data
FAST Smart Transportation does not sell, rent, lease, or otherwise trade users' personal data to any third party for commercial purposes.
________________________________________
Sixth: Data Security and Retention
6.1 Data Security
FAST Smart Transportation implements reasonable technical and organizational safeguards to protect personal data against:
• Unauthorized access.
• Unlawful use.
• Alteration.
• Disclosure.
• Loss.
• Destruction.
Such safeguards may include:
• Encryption of data during transmission where appropriate.
• Protection of servers and databases.
• Authentication and access control systems.
• Continuous monitoring and detection of unusual activities.
• Regular data backups.
• Periodic security assessments.
However, no electronic system or method of transmission over the Internet can be guaranteed to be completely secure. By using the Services, the Driver acknowledges the inherent risks associated with electronic communications and Internet usage.
6.2 Data Retention
FAST Smart Transportation retains personal data only for as long as necessary to provide the Services and fulfill the purposes described in this Privacy Policy.
The Company may retain certain information after account closure where necessary to:
• Comply with applicable laws and regulations.
• Meet tax and accounting obligations.
• Resolve disputes.
• Enforce court judgments.
• Prevent fraud or misuse.
• Protect the legal rights and legitimate interests of the Company or its users.
When personal data is no longer required for legal or operational purposes, FAST Smart Transportation will take appropriate measures to securely delete, anonymize, or otherwise dispose of such information where reasonably practicable.
6.3 Driver Responsibilities
The Driver is responsible for maintaining the confidentiality of their account credentials and must not disclose them to any third party.
The Driver shall be responsible for all activities conducted through their account unless they demonstrate that unauthorized access occurred beyond their control and that they notified FAST Smart Transportation immediately upon becoming aware of such incident.
The Driver must promptly notify FAST Smart Transportation of any suspected unauthorized use of their account or any security breach that may compromise their personal information.
________________________________________
Seventh: Driver Rights
FAST Smart Transportation is committed to enabling Drivers to exercise their rights concerning their personal data in accordance with applicable laws and regulations.
Where permitted by applicable law, Drivers may exercise the following rights:
7.1 Right of Access
Drivers have the right to request access to the personal data held by the Company.
7.2 Right to Rectification
Drivers have the right to request correction or updating of inaccurate or incomplete personal information.
7.3 Right to Update Information
Drivers may update certain personal information through the Application or by contacting Customer Support.
7.4 Right to Delete an Account
Drivers may request deletion of their account. However, FAST Smart Transportation may retain certain information where required by law or for accounting, security, dispute resolution, or other legitimate legal purposes.
7.5 Right to Withdraw Consent
Where the processing of personal data is based on the Driver's consent, the Driver may withdraw such consent at any time where permitted by law. Withdrawal of consent may affect the availability of certain features or Services.
7.6 Right to Submit Complaints
Drivers may contact the Company regarding any inquiry or complaint concerning the processing of their personal data. FAST Smart Transportation will review such requests and respond within a reasonable period.
________________________________________
Eighth: Application Permissions
To ensure the proper operation of the FAST Driver Application, the Application may request certain permissions from the Driver's device, including but not limited to the following:
8.1 Location Permission
The Application uses location services for the following purposes:
• Receiving ride requests.
• Identifying nearby passengers.
• Calculating travel distances.
• Improving navigation accuracy.
• Displaying the Driver's location during an active Trip.
The Application may continue accessing location data while running in the background whenever the Driver is online or available to receive ride requests, subject to the permissions granted by the Driver.
8.2 Camera Permission
The Application may access the device camera for purposes including:
• Capturing identification documents.
• Capturing the driver's license.
• Capturing vehicle photographs.
• Updating the Driver's profile photo.
• Uploading required documents.
8.3 Photos and Storage Permission
The Application may access the device's photo gallery or storage to upload required documents or store files necessary for providing the Services.
8.4 Notification Permission
The Application uses notifications to inform the Driver about:
• New ride requests.
• Trip cancellations.
• Account updates.
• Security alerts.
• Important service-related communications.
8.5 Phone and Communication Permissions
The Application may use telephone or in-app calling features to enable communication between the Driver and the Passenger when necessary to complete a Trip. Appropriate measures are implemented to protect the privacy of both parties.
________________________________________
Ninth: Cookies and Similar Technologies
The FAST Application and its associated website may use cookies and similar technologies to improve the user experience.
These technologies may be used for purposes including:
• Remembering user preferences.
• Maintaining login sessions.
• Improving the performance of the Application or website.
• Analyzing usage and generating statistics.
• Detecting technical issues.
• Enhancing security.
Users may control certain cookie settings through their browser or device settings. However, disabling certain cookies may affect the functionality of some features of the Application or website.
________________________________________
Tenth: Data Transfers
Personal data may be processed or stored on servers or information systems located inside or outside the country, whether owned by FAST Smart Transportation or by authorized service providers acting on its behalf.
In all cases, the Company is committed to implementing reasonable safeguards to ensure an adequate level of protection for personal data in accordance with applicable laws and regulations.
Where applicable law requires additional consent for cross-border data transfers, such consent will be obtained in accordance with the relevant legal procedures.
________________________________________
Eleventh: Children's Privacy
The FAST Driver Services are not intended for individuals who are below the legal age required to provide transportation services or operate commercial vehicles under applicable local laws.
Individuals below the legal age are prohibited from creating a Driver account or using the FAST Driver Application.
If the Company becomes aware that personal data has been inadvertently collected from an individual who is not legally eligible to use the Services, the Company will delete such information or take other appropriate action as required by applicable law.
________________________________________
Twelfth: Changes to this Privacy Policy
FAST Smart Transportation reserves the right to amend or update this Privacy Policy at any time to reflect:
• Improvements to the Company's services.
• Operational requirements.
• Legal and regulatory requirements.
• Technological developments.
The updated version of this Privacy Policy will be published within the Application or on the official website together with the date of the latest revision.
Continued use of the Application after the publication of any amendments constitutes the Driver's acceptance of the revised Privacy Policy, to the extent permitted by applicable law.
________________________________________
Thirteenth: Contact Us
If you have any questions, requests, or complaints regarding this Privacy Policy or the processing of your personal data, you may contact FAST Smart Transportation through its official communication channels, including:
Email: fastapp26@gmail.com
Customer Service: +249 66700
Company Address: Villa No. 452, Block 22, Al-Taif District, Khartoum, Sudan.
FAST Smart Transportation is committed to reviewing all requests and responding within a reasonable period in accordance with its internal procedures and applicable laws.
________________________________________
Fourteenth: General Provisions
1. This Privacy Policy forms an integral part of the Terms and Conditions governing the use of the FAST Driver Application.
2. If any provision of this Privacy Policy conflicts with any applicable law, such provision shall apply only to the extent permitted by law, while the remaining provisions shall remain valid and enforceable.
3. Any failure or delay by FAST Smart Transportation in exercising any right under this Privacy Policy shall not constitute a waiver of such right.
4. If any competent court or authority determines that any provision of this Privacy Policy is invalid or unenforceable, such determination shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions.
5. This Privacy Policy shall be governed by and construed in accordance with the laws of the country in which FAST Smart Transportation conducts its business. The competent courts or other legally authorized authorities shall have exclusive jurisdiction over any dispute arising out of or relating to this Privacy Policy, unless otherwise required by applicable law.
________________________________________
User Acknowledgment
By using the FAST Driver Application, creating an account, or continuing to use its Services, the Driver acknowledges and agrees that they have:
• Read this Privacy Policy in its entirety.
• Understood its contents and provisions.
• Consented to the collection, processing, and use of their personal data in accordance with this Privacy Policy.
• Agreed to comply with any future amendments published in accordance with the applicable procedures.
________________________________________
© All Rights Reserved. FAST Smart Transportation.
2-Terms and Conditions
FAST Smart Transportation Services – FAST Driver
1. Introduction
Welcome to the FAST Smart Transportation Services – FAST Driver Application.
These Terms and Conditions govern the relationship between the operator of the FAST platform and the Driver who uses the Application to provide transportation services through the Platform.
By accessing, registering for, or continuing to use the Application, the Driver acknowledges that they have read, understood, and agreed to be bound by these Terms and Conditions, and agrees to comply with all applicable laws, regulations, policies, and operational guidelines.
If the Driver does not agree to any provision of these Terms and Conditions, they must immediately discontinue using the Application and refrain from providing transportation services through the Platform.
FAST reserves the right to amend these Terms and Conditions at any time. Updated versions will be published within the Application or through other appropriate communication channels. Continued use of the Application after such amendments become effective constitutes acceptance of the revised Terms, to the extent permitted by applicable law.
________________________________________
2. Definitions
For the purposes of this Agreement, the following terms shall have the meanings assigned to them unless the context requires otherwise:
FAST: A smart electronic platform connecting Passengers with Drivers to facilitate transportation services.
Application: The FAST Driver Application or any version designated for Drivers.
Operator: The owner or operator of the FAST Platform responsible for its operation and management.
Driver: Any individual approved to use the Application for providing transportation services.
Passenger: Any user requesting transportation services through the FAST Application.
Account: The Driver's registered account within the Application.
Vehicle: The registered and approved vehicle used to provide transportation services through the Platform.
Trip: A transportation service beginning when the Driver accepts a ride request and ending upon completion or cancellation of the Trip.
Commission: The percentage or amount payable to the Operator for the use of the Platform.
Earnings: Amounts payable to the Driver after deduction of applicable commissions and fees.
________________________________________
3. Eligibility
To register as a Driver with FAST, applicants must:
• Meet the minimum legal driving age required under applicable local laws.
• Hold a valid driver's license.
• Own or operate a vehicle that satisfies FAST's requirements.
• Submit all required documentation.
• Successfully complete the Operator's verification procedures.
• Provide complete and accurate information.
• Comply with all applicable traffic laws and regulations.
Submitting an application does not guarantee approval. The Operator reserves the right to reject any application without prejudice to any rights granted under applicable law.
________________________________________
4. Account Registration
The Driver agrees to:
• Create only one personal account.
• Refrain from creating or using multiple accounts.
• Not allow any third party to use their account.
• Keep account credentials confidential.
• Update personal information and documents whenever they expire or change.
• Notify the Operator immediately of any suspected unauthorized use of the account.
The Driver is responsible for all activities conducted through the account unless they demonstrate that unauthorized access occurred beyond their control and that FAST was promptly notified.
________________________________________
5. Verification of Documents
FAST may request any documents necessary to verify the Driver's eligibility, including:
• National ID or Passport.
• Driver's License.
• Vehicle Registration Certificate.
• Insurance Certificate, where required.
• Vehicle Inspection Certificate, where required.
• Personal photograph.
• Vehicle photographs.
• Any additional documentation deemed necessary by the Operator.
The Operator may suspend or restrict access to certain Services until verification has been completed or required documents have been updated.
________________________________________
6. Vehicle Requirements
Vehicles used through the FAST Platform must:
• Be legally registered.
• Be roadworthy and safe to operate.
• Be clean inside and outside.
• Meet the specifications approved by FAST.
• Receive regular maintenance.
• Be equipped with all safety equipment required by applicable law.
FAST reserves the right to reject or suspend any vehicle that fails to meet these requirements.
________________________________________
7. Driver Obligations
The Driver agrees to:
• Treat Passengers professionally and respectfully.
• Comply with all applicable traffic laws and local regulations.
• Keep the Application active while providing transportation services.
• Accept and complete confirmed Trips in accordance with Platform procedures.
• Maintain the cleanliness and safety of the Vehicle.
• Refrain from smoking inside the Vehicle during Trips where prohibited by law or requested by the Passenger.
• Avoid discrimination against any Passenger for any reason.
• Refrain from transporting prohibited goods or materials while providing the Service.
• Maintain a professional appearance.
• Cooperate with FAST during investigations relating to complaints or incidents.
________________________________________
8. Acceptance and Cancellation of Trips
Drivers may accept or decline Trip requests in accordance with the functionality of the Application.
After accepting a Trip, the Driver agrees to:
• Proceed to the Passenger's pickup location without unreasonable delay.
• Follow the most appropriate route unless the Passenger requests otherwise or traffic conditions require an alternative route.
• Avoid cancelling Trips without a legitimate reason.
Drivers may cancel a Trip under circumstances including:
• Inability to locate the Passenger.
• Passenger's failure to appear within the designated waiting period.
• Safety concerns.
• Vehicle breakdown.
• Any emergency preventing completion of the Trip.
FAST reserves the right to monitor Trip acceptance and cancellation rates and may take appropriate action where excessive unjustified cancellations or misuse of the Platform are identified.
________________________________________
9. Commissions and Fees
The Driver acknowledges that use of the FAST Platform is subject to commissions and operational fees determined by the Operator.
Accordingly:
• Commissions shall be deducted from the Trip fare based on the applicable percentage or fixed amount.
• Commission rates and fees may be amended to reflect operational requirements or market conditions.
• Drivers will be notified of material changes whenever reasonably practicable.
• Certain optional services or premium features may be subject to additional charges where disclosed in advance.
• Drivers agree to pay any amounts due to the Operator using the approved payment methods.
________________________________________
10. Earnings and Payments
Drivers are entitled to receive Earnings generated from completed Trips after deduction of applicable commissions and fees.
The following provisions apply:
• Earnings are calculated automatically through the Platform.
• Payments are processed according to the approved payment schedule.
• The Operator may temporarily withhold payments where fraud, errors, or disputes are suspected pending investigation.
• Drivers are responsible for providing accurate and up-to-date payment information.
• The Operator shall not be liable for delays caused by incorrect banking information or financial institutions.
________________________________________
11. Electronic Wallets and Payment Methods
Where the Platform provides electronic wallet or digital payment services, the Driver agrees to:
• Use only approved payment methods.
• Refrain from abusing payment or transfer systems.
• Avoid conducting fictitious or fraudulent financial transactions.
• Use only financial accounts that they own or are legally authorized to use.
• Comply with all applicable financial regulations.
FAST reserves the right to suspend accounts suspected of engaging in unlawful financial activities.
________________________________________
12. Ratings and Service Quality
FAST operates a Driver rating system to improve service quality.
The Driver acknowledges that:
• Passenger ratings constitute an important performance indicator.
• FAST may review ratings and complaints before taking any action.
• Repeated poor performance may result in corrective measures, including training, warnings, or account suspension.
• Drivers are expected to maintain professional service standards at all times.
________________________________________
13. Violations and Disciplinary Measures
The following conduct may constitute violations:
• Providing false information or documents.
• Identity impersonation.
• Allowing another person to use the account.
• Using an unauthorized vehicle.
• Charging unauthorized additional fees.
• Arranging Trips outside the Platform to avoid commissions.
• Mistreating Passengers.
• Violating traffic laws while providing Services.
• Manipulating GPS or location services.
• Conducting fraudulent or fictitious Trips.
• Misusing promotions, incentives, or referral programs.
FAST may impose disciplinary measures including:
• Notices.
• Warnings.
• Restriction of certain features.
• Temporary account suspension.
• Permanent account termination.
Any action taken shall be proportionate to the nature, severity, and recurrence of the violation.
________________________________________
14. Account Suspension or Termination
FAST may suspend or terminate a Driver's account where:
• These Terms and Conditions are violated.
• Required documents expire and are not renewed.
• Fraud or forgery is established.
• Serious or repeated complaints are verified.
• Performance remains consistently below acceptable standards.
• The Driver commits legal violations while using the Platform.
• The Driver refuses to cooperate in investigations.
• The Platform is used in a manner that harms FAST's reputation or its users.
Account suspension does not prevent FAST from pursuing any additional legal remedies where appropriate.
________________________________________
15. Safety and Security
Drivers shall contribute to maintaining a safe environment by:
• Complying with traffic laws.
• Driving responsibly.
• Avoiding unlawful mobile phone use while driving.
• Ensuring Vehicle and Driver information matches the information displayed in the Application.
• Reporting accidents, security incidents, or inappropriate behavior.
• Cooperating with competent authorities when necessary.
FAST may use Trip data and system logs to investigate complaints, incidents, and improve safety.
________________________________________
16. Insurance and Legal Responsibilities
Drivers are responsible for maintaining any insurance required under applicable law and must provide proof upon request.
The Driver further acknowledges that they are responsible for:
• Maintaining the Vehicle in a safe and roadworthy condition.
• Complying with all traffic laws and regulations.
• Any violations, fines, penalties, or liabilities resulting from their actions or negligence.
• The accuracy of all information and documents submitted to FAST.
Approval to use the FAST Platform does not exempt the Driver from any legal obligations imposed under applicable law.
________________________________________
17. Limitation of Liability
FAST operates solely as a technology platform connecting Drivers and Passengers to facilitate transportation services and is not the employer or direct operator of the Driver unless otherwise required by applicable law.
The Driver acknowledges and agrees that:
• The Driver bears full responsibility for operating the Vehicle in compliance with all applicable laws and traffic regulations.
• The Driver is solely responsible for maintaining the Vehicle's safety, roadworthiness, and cleanliness.
• FAST shall not be liable for any loss, damage, claim, or liability arising from the Driver's actions, negligence, or legal violations.
• FAST shall not be responsible for any financial arrangements or services conducted outside the Platform.
• FAST does not guarantee any minimum level of earnings or any specific number of Trip requests.
FAST shall not be liable for service interruptions resulting from Internet outages or failures beyond its reasonable control. or interruptions in telecommunications services, Global Positioning System (GPS) services, or any other circumstances beyond FAST's reasonable control.
Nothing in these Terms shall limit or exclude any liability that cannot be limited or excluded under applicable law.
________________________________________
18. Intellectual Property
All intellectual property rights relating to the FAST Application, including but not limited to:
• The trade name.
• Trademarks.
• Logos.
• Software.
• Databases.
• Designs.
• User interfaces.
• Textual and visual content.
• Marketing materials.
• Technologies used within the Application.
are the exclusive property of the Operator or are lawfully licensed to the Operator.
The Driver shall not:
• Copy the Application or any part thereof.
• Reverse engineer, decompile, disassemble, or attempt to extract the source code.
• Modify the Application or create derivative works.
• Use the trademarks or logos without prior written authorization.
• Exploit any intellectual property rights relating to the Application for commercial or personal purposes without authorization.
________________________________________
19. Confidentiality
The Driver agrees to keep confidential all information obtained through the use of the Application, including but not limited to:
• Passenger information.
• Telephone numbers.
• Pickup and drop-off locations.
• Trip information.
• Operational information.
• Any internal information relating to the Application or the Operator.
The Driver undertakes to use such information solely for the purpose of completing Trips and shall not disclose it to any third party except where disclosure is required by applicable law.
These confidentiality obligations shall survive the termination of the Driver's account or the cessation of use of the Application.
________________________________________
20. Force Majeure
FAST shall not be liable for any delay, interruption, or inability to provide the Services where such failure results from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to:
• Natural disasters.
• Fires.
• Floods.
• Earthquakes.
• Wars or civil unrest.
• Strikes or labor disputes.
• Epidemics, pandemics, or public health emergencies.
• Government actions or regulations.
• Interruptions in electricity or telecommunications services.
• Internet outages or failures of Global Positioning System (GPS) services.
The Services shall resume as soon as the circumstances preventing their provision have ceased.
________________________________________
21. Amendments to the Terms and Conditions
FAST reserves the right to amend or update these Terms and Conditions at any time in response to:
• Operational requirements.
• Technological developments.
• Legal and regulatory changes.
• Service improvements.
The updated version will be published within the Application or through other appropriate communication channels together with the date of the latest revision.
The Driver's continued use of the Application following the publication of any amendments constitutes acceptance of the revised Terms to the extent permitted by applicable law.
________________________________________
22. Governing Law and Dispute Resolution
These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws and regulations of the country in which FAST provides its Services.
In the event of any dispute relating to the use of the Application or the interpretation of these Terms, the parties shall first attempt to resolve the dispute amicably through communication with FAST.
If no amicable resolution is reached within a reasonable period, the dispute shall be submitted to the competent court or other competent judicial authority in accordance with the applicable law, unless the law requires another mandatory dispute resolution mechanism.
________________________________________
23. Contact Us
For inquiries, complaints, or requests relating to the FAST Application or these Terms and Conditions, you may contact FAST through its official communication channels, including:
Email: fastapp26@gmail.com
Customer Service: +249 66700
Company Address: Villa No. 452, Block 22, Al-Taif District, Khartoum, Sudan.
FAST is committed to reviewing all requests and responding within a reasonable period in accordance with its internal procedures and applicable laws.
________________________________________
24. Driver Acknowledgment
By using the FAST Application, registering an account, accepting Trips, or continuing to use the Services, the Driver acknowledges and agrees that they have:
• Read these Terms and Conditions in their entirety.
• Understood all provisions contained herein.
• Agreed to be bound by these Terms and Conditions.
• Agreed to use the Application in compliance with all applicable laws and regulations.
• Accepted responsibility for all activities conducted through their account.
• Undertaken to uphold the reputation of FAST and to treat Passengers with professionalism and respect.
________________________________________
© All Rights Reserved. Operator of the FAST Smart Transportation Services Platform.
________________________________________
3-Driver Partner Agreement
FAST Smart Transportation Services
1. Introduction
This Driver Partner Agreement ("Agreement") constitutes a legally binding contract between the operator of the FAST Smart Transportation Platform (hereinafter referred to as the "Operator") and the individual who registers and provides transportation services through the FAST Driver Application (hereinafter referred to as the "Driver").
This Agreement defines the respective rights, obligations, and responsibilities of both parties concerning the Driver's use of the FAST Platform and the provision of transportation services through it.
By registering, activating an account, or continuing to use the FAST Driver Application, the Driver expressly agrees to be legally bound by all provisions of this Agreement.
________________________________________
2. Nature of the Relationship
The Parties acknowledge and agree that:
• FAST operates solely as a technology platform connecting Passengers with Drivers.
• Nothing in this Agreement creates an employment, employer-employee, agency, partnership, joint venture, franchise, or similar legal relationship between the Operator and the Driver unless otherwise required by applicable law.
• The Driver remains an independent contractor and retains full discretion over working hours, availability, and the acceptance or rejection of Trip requests in accordance with the Platform's policies.
• The Driver has no authority to represent the Operator, enter into contracts on its behalf, or create obligations binding upon the Operator.
________________________________________
3. Term of the Agreement
This Agreement becomes effective on the date the Driver electronically accepts its terms.
It shall remain in force until terminated by either Party in accordance with the provisions of this Agreement.
________________________________________
4. Eligibility Requirements
To become a Driver on the FAST Platform, an applicant must:
• Hold a valid driver's license.
• Own or operate a vehicle that satisfies the Platform's requirements.
• Submit all required documentation.
• Successfully complete the verification process.
• Comply with all applicable traffic laws and regulations.
• Accept this Agreement and all related Platform policies.
The Operator reserves the right to reject or suspend any application that fails to satisfy these requirements.
________________________________________
5. Driver Obligations
The Driver agrees to:
• Provide transportation services professionally and respectfully.
• Comply with all applicable laws and regulations.
• Maintain the Vehicle in a clean, safe, and roadworthy condition.
• Use only the Vehicle approved by FAST.
• Maintain the confidentiality of Passenger information.
• Refrain from discriminating against Passengers for any reason.
• Refrain from charging unauthorized fees outside those approved within the Platform.
• Comply with all safety and quality standards established by FAST.
• Renew and update all required documents before their expiration.
________________________________________
6. Operator Obligations
The Operator agrees to:
• Provide and maintain the technology platform connecting Drivers with Passengers.
• Administer the Driver's account within the Platform.
• Electronically calculate commissions and Driver earnings.
• Provide access to customer support and technical assistance.
• Review complaints and take appropriate action where necessary.
• Protect personal data in accordance with the Privacy Policy.
• Continuously improve and develop the Platform and its services.
The Operator does not guarantee any minimum number of Trips or any minimum level of Driver earnings.
________________________________________
7. Commissions and Financial Entitlements
The Driver acknowledges and agrees that:
• The Operator is entitled to receive a commission for every completed Trip booked through the FAST Platform.
• The applicable commission shall be calculated according to the percentage or fixed amount displayed within the Application.
• Commission rates and operational fees may be amended when necessary, with prior notice provided to Drivers whenever reasonably practicable.
• Driver earnings shall be paid according to the approved payment schedule and payout method.
• The Operator may deduct amounts owed to it, including amounts resulting from accounting errors or confirmed fraudulent activities.
• The Driver is solely responsible for maintaining accurate banking or electronic wallet information.
________________________________________
8. Performance and Quality Standards
The Driver agrees to maintain an appropriate level of service quality, including:
• Arriving punctually for Passenger pickups.
• Treating Passengers courteously and professionally.
• Maintaining a clean Vehicle.
• Driving safely and responsibly.
• Complying with all traffic laws.
• Maintaining satisfactory ratings within the Platform.
• Cooperating in complaint investigations.
Where service quality falls below acceptable standards, the Operator may implement corrective measures, including:
• Notices.
• Training requirements.
• Restriction of certain Platform features.
• Temporary account suspension.
• Termination of this Agreement in cases of serious or repeated violations.
________________________________________
Financial Schedule
(Annex to the Driver Partner Agreement)
FAST Smart Transportation Services
1. Commission Structure
1. The Operator shall receive a commission for every completed Trip processed through the FAST Platform.
2. The applicable commission percentage or fixed fee shall be determined under the Operator's operational policies and communicated through the Application or official notifications.
3. Commission rates may vary depending on:
• City or operating area.
• Service category.
• Operational demand.
• Promotional campaigns.
• Other operational criteria determined by the Operator.
4. The Operator reserves the right to amend commission rates or operational fees whenever necessary, with prior notice provided whenever reasonably practicable.
5. Continued use of the Platform after the effective date of any amendment constitutes acceptance of the revised commission structure.
________________________________________
• The Operator may issue additional operational instructions or financial policies supplementing this Financial Schedule. Such instructions or policies shall form an integral part of this Agreement upon their publication or notification to the Drivers.
________________________________________
4-Cancellation and Refund Policy
1. Introduction
This Cancellation and Refund Policy establishes the rules governing Trip cancellations and refund requests within the FAST Smart Transportation Platform in a manner that promotes fairness between Passengers and Drivers while maintaining the quality of the Services.
By using the FAST Platform, all users agree to comply with this Policy.
________________________________________
2. Trip Cancellation by the Passenger
A Passenger may cancel a Trip at any time before its completion, subject to the following provisions:
2.1 Free Cancellation
No cancellation fee shall be charged if the Trip is cancelled before the Driver accepts the Trip request.
2.2 Cancellation Fees
A cancellation fee may apply where:
• The Driver has accepted the Trip and has begun traveling to the Passenger's pickup location.
• The Driver has arrived at the pickup location and waited for the period specified within the Application.
• Repeated cancellations negatively affect the quality of the Services.
Cancellation fees shall be determined in accordance with the Operator's applicable operational policy and displayed within the Application where appropriate.
________________________________________
3. Trip Cancellation by the Driver
The Driver may cancel a Trip for legitimate reasons, including:
• Inability to locate or reach the Passenger.
• The Passenger's failure to appear within the designated waiting period.
• Vehicle breakdown.
• An emergency or safety concern.
• Incorrect Trip or location information provided by the Passenger.
• Any other reason approved by the Operator.
FAST may take appropriate action where a Driver repeatedly cancels Trips without a valid justification.
________________________________________
4. Trip Cancellation by FAST
FAST reserves the right to cancel any Trip in circumstances including:
• Technical failures affecting the Platform.
• Suspected fraud or abuse.
• Violation of the Platform's Terms and Conditions.
• Security or operational circumstances requiring cancellation.
• Compliance with orders or instructions issued by competent authorities.
FAST shall not be liable for any cancellation that is reasonably necessary to protect users or to comply with applicable law.
________________________________________
5. Refunds
Passengers may request a refund in the following circumstances:
• An incorrect charge has been processed.
• Unauthorized fees have been deducted.
• A payment transaction failed while funds were nevertheless charged.
• The Trip was not completed despite payment being collected.
• A technical error occurred within the payment system.
FAST will review each refund request before making a determination.
________________________________________
6. Refund Request Procedure
Refund requests may be submitted through:
• The FAST Application.
• Customer Support.
• The official email address.
Refund requests should include:
• Trip reference number.
• Reason for the refund request.
• Supporting documents or information, where applicable.
________________________________________
7. Review Period
FAST shall review refund requests within a reasonable period in accordance with its internal procedures.
Where a refund is approved, payment shall be processed using the appropriate payment method, subject to the processing times of banks and payment service providers.
________________________________________
8. Non-Refundable Cases
Users shall not be entitled to a refund where:
• The Trip has been successfully completed.
• The cancellation is subject to applicable cancellation fees under this Policy.
• False or misleading information has been provided.
• Fraud or abuse has been established.
• The request violates the Platform's Terms and Conditions.
________________________________________
9. Non-Refundable Fees
Certain fees may be non-refundable, including:
• Cancellation fees charged under this Policy.
• Governmental or regulatory fees that cannot legally be refunded.
• Fees charged by payment service providers where such fees are non-refundable.
Where reasonably practicable, such fees shall be disclosed to the user.
________________________________________
10. Fraudulent Claims
Where FAST reasonably suspects fraud, abuse, or false refund claims, it may:
• Reject the refund request.
• Temporarily suspend the user's account.
• Permanently terminate the account.
• Recover any funds obtained unlawfully.
• Take any other legal action deemed appropriate.
________________________________________
11. Amendments to this Policy
FAST reserves the right to amend or update this Policy at any time to reflect:
• Operational developments.
• Changes in applicable laws.
• Requirements imposed by payment service providers.
• Improvements to the Platform and its Services.
The updated version of this Policy will be published within the Application together with the date of the latest revision.
________________________________________
12. Contact Us
For inquiries or requests relating to cancellations or refunds, please contact FAST through its official communication channels:
Email: fastapp26@gmail.com
Customer Service: +249 66700
Company Address: Villa No. 452, Block 22, Al-Taif District, Khartoum, Sudan.
________________________________________
13. General Provisions
• This Policy forms an integral part of the FAST Terms and Conditions.
• Where any provision of this Policy conflicts with applicable law, the relevant law shall prevail only to the extent of such conflict.
• All remaining provisions of this Policy shall remain valid and enforceable.
________________________________________
14. User Acknowledgment
By using the FAST Smart Transportation Platform, the User acknowledges and agrees that they have:
• Read this Cancellation and Refund Policy.
• Understood all of its provisions.
• Agreed to comply with this Policy when using the Platform.
________________________________________
© All Rights Reserved. Operator of the FAST Smart Transportation Platform.
5-Referral Program Policy
FAST Smart Transportation Services
1. Introduction
This Referral Program Policy governs the Referral Program ("Invite Friends") offered by FAST Smart Transportation Services. The Program enables eligible users to invite new users to the FAST Platform in exchange for rewards, subject to the terms and conditions set forth in this Policy.
Participation in the Referral Program or the use of any referral code or referral link constitutes the user's acceptance of this Policy.
________________________________________
2. Definitions
For the purposes of this Policy, the following terms shall have the meanings set forth below:
Referral Program: The promotional program that enables eligible users to invite new users to the FAST Platform in exchange for specified rewards or incentives.
Referrer: An existing FAST user who invites a new user to join the Platform.
New User: An individual who creates a FAST account for the first time using a referral code or referral link.
Referral Code: The unique code or electronic referral link assigned to a user for referral purposes.
Reward: Any cash payment, account credit, discount, incentive, loyalty benefit, or other promotional reward granted by the Operator in accordance with this Policy.
________________________________________
3. Eligibility
Users may participate in the Referral Program provided that they:
• Maintain an active FAST account.
• Comply with the FAST Terms and Conditions and Privacy Policy.
• Have no restrictions, suspensions, or violations affecting their account.
• Use lawful methods to invite others.
• Satisfy all eligibility requirements applicable to the relevant referral campaign.
The Operator reserves the right to limit participation to specific categories of users or Drivers.
________________________________________
4. Reward Eligibility
Referral Rewards shall only become payable when all of the following conditions have been satisfied:
• The referred individual is a genuine new user who has never previously registered a FAST account.
• The referral code or referral link is used during registration where required.
• The new user successfully completes account verification.
• The new user completes the first Trip or the required number of Trips specified by the Operator.
• All applicable campaign requirements have been fulfilled.
No Reward shall be payable unless all eligibility conditions have been fully satisfied.
________________________________________
5. Types of Rewards
The Operator may, at its sole discretion, offer any of the following Rewards:
• In-app account credit.
• Cash rewards.
• Trip discounts.
• Reduced commission rates for Drivers.
• Loyalty points.
• Shopping or promotional vouchers.
• Other promotional benefits or incentives.
Available Rewards may vary depending on the country, city, user category, or promotional campaign.
________________________________________
6. Reward Distribution
The following provisions shall apply to Reward payments:
• Rewards shall only be issued after verification that all eligibility requirements have been satisfied.
• Reward processing may require a reasonable operational period before appearing in the user's account.
• Rewards may be credited as in-app balance, bank transfer, electronic wallet payment, or any other payment method determined by the Operator.
• Users shall have no entitlement to claim any Reward before all qualifying conditions have been completed.
________________________________________
7. Permitted Use
Users agree to:
• Use referral codes only for legitimate purposes.
• Invite genuine individuals.
• Refrain from sending unsolicited or unlawful invitations.
• Avoid using automated systems, bots, or software to distribute referral codes.
• Refrain from impersonating others or providing misleading information.
________________________________________
8. Prohibited Conduct
Users shall not:
• Create fake or duplicate accounts.
• Use false telephone numbers or fraudulent information.
• Refer themselves through multiple accounts.
• Buy, sell, or trade referral codes.
• Transfer or exchange Rewards in an unauthorized manner.
• Use fraudulent methods to obtain Rewards.
• Engage in any conduct intended to manipulate or abuse the Referral Program.
________________________________________
9. Suspension or Cancellation of Rewards
The Operator reserves the right to refuse, suspend, cancel, or recover any Reward where it determines that:
• Fraud has occurred.
• False or misleading information has been provided.
• This Policy has been violated.
• The FAST Terms and Conditions have been breached.
• The Referral Program has been abused.
The Operator may recover any Rewards previously granted if they were obtained through fraud, abuse, or other unauthorized means.
________________________________________
10. Modification or Termination of the Program
The Operator reserves the right to:
• Amend the Referral Program rules.
• Modify the value or type of Rewards.
• Temporarily suspend the Program.
• Permanently terminate the Program.
• Launch new promotional campaigns under different terms.
Any modifications shall be announced through the FAST Application or other official communication channels.
Termination of the Referral Program shall not entitle any user to claim Rewards that had not satisfied all eligibility requirements prior to the termination date.
________________________________________
11. Taxes and Fees
Where Rewards are subject to taxes, governmental charges, or similar fees under applicable law, the user shall be solely responsible for paying such amounts unless otherwise required by law.
________________________________________
12. Limitation of Liability
FAST does not guarantee that the Referral Program will remain continuously available or be offered in every country, city, or region.
FAST shall not be liable for:
• Referral failures resulting from incorrect or incomplete information submitted by users.
• Technical failures beyond its reasonable control.
• Failure by users to satisfy the eligibility requirements.
• Any losses arising from misuse or abuse of the Referral Program.
________________________________________
13. Amendments to this Policy
The Operator may amend this Policy at any time to reflect operational requirements or legal and technological developments.
The updated version shall be published within the FAST Application together with the date of the latest revision.
Continued participation in the Referral Program after publication of any amendments constitutes acceptance of the revised Policy.
________________________________________
14. Contact Us
For any inquiries regarding the Referral Program or Rewards, please contact FAST through its official communication channels:
Email: fastapp26@gmail.com
Customer Service: +249 66700
Company Address: Villa No. 452, Block 22, Al-Taif District, Khartoum, Sudan.
________________________________________
15. General Provisions
• This Referral Program Policy forms an integral part of the FAST Terms and Conditions.
• Where any provision of this Policy conflicts with applicable law, the relevant law shall prevail only to the extent of such conflict, while the remaining provisions shall remain valid and enforceable.
• This Policy shall be governed by and construed in accordance with the laws of the country in which FAST provides its Services.
________________________________________
16. User Acknowledgment
By participating in the Referral Program, the user acknowledges and agrees that they have:
• Read this Referral Program Policy in its entirety.
• Understood all of its provisions.
• Agreed to comply with all of its terms and conditions.
• Agreed not to misuse the Referral Program or attempt to obtain Rewards through fraudulent or unauthorized means.
________________________________________
© All Rights Reserved. Operator of the FAST Smart Transportation Services Platform.